12月9日，隨著2018中企物業(yè)客服技能比武大賽的圓滿落幕，本年度五個工種的勞動競賽和技能比武已全部結(jié)束，競賽和比武中的切磋交流，為我們留下的是一顆不懈努力的進取之心，在發(fā)現(xiàn)他人長處的同時正視自身的不足，找到學(xué)習(xí)的榜樣和前進的方向。
說到“客服”，大家第一反應(yīng)通常是和藹可親的形象，這種慣性思維奠定了客服服務(wù)的基礎(chǔ)性質(zhì)，客服一定是舉止優(yōu)雅、行為得體的。在客服比武的現(xiàn)場，一群端莊的服務(wù)人員用他們誠摯的微笑和熱情展現(xiàn)了各自的專業(yè)實力，讓大家看到中企物業(yè)客服條線不一樣的風(fēng)貌。本次比武共有10支代表隊參賽，由各服務(wù)中心客服主管帶隊，每隊三人，為確保比武有序開展并取得良好效果，評委秉承著公平、公正與公開的原則，從隊伍風(fēng)采、主動服務(wù)意識、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)創(chuàng)新、真正滿足客戶需求等方面的標(biāo)準(zhǔn)進行現(xiàn)場評分。
第一個比賽項目儀容儀表展示，各參賽隊陸續(xù)上臺，從坐、站、走姿到待人接物，從各個角度展示了客服人員職業(yè)性的優(yōu)雅從容。接下來的知識搶答環(huán)節(jié)更是凸顯了參賽隊員在日常服務(wù)外的客服知識儲備，在永爭第一的氛圍中將比賽推向高潮，也無意間拉開了名次差距。第三個比賽項目是情景演繹，不難看出大家對客服工作的熟練程度，無論是客戶投訴還是臨時狀況全都能駕輕就熟地應(yīng)對。最后進入才藝比拼環(huán)節(jié)，各參賽隊為在場觀眾展現(xiàn)了客服人員心靈手巧的一面，各式各樣的絲巾系法讓人目不暇接。
比武在其樂融融的氛圍中落下帷幕，靜中愚園聯(lián)隊、黃浦聯(lián)隊、長春藤萬泰隊獲得第三名，核工院隊、康橋隊位列第二，第一名由合肥交行隊奪得。在“助力成功每一天”的使命驅(qū)動下，我們對服務(wù)有了新的認(rèn)識和追求，用微笑點綴服務(wù)，用服務(wù)助力客戶，客服比武的舞臺讓我們真正領(lǐng)略到了中企之美。
