——記中企物業(yè)2017年度客服員工技能操作比武
日前，中企物業(yè)組織開(kāi)展了以 “匠心、細(xì)心、貼心、用心、開(kāi)心”為主題的2017年度客服員工技能操作比武，為每位客服員工提供一個(gè)充分展現(xiàn)自己才華的平臺(tái)。靜安區(qū)商務(wù)黨委副書(shū)記、工會(huì)主任丁巍、工會(huì)副主任王雨水、組織人事科科長(zhǎng)杜惠華應(yīng)邀前來(lái)觀摩此次活動(dòng)，公司總經(jīng)理嚴(yán)鑌賢、公司副總經(jīng)理劉真清、王榮華、總經(jīng)理助理、財(cái)務(wù)總監(jiān)李志強(qiáng)、工會(huì)主席、辦公室主任徐備、人力資源部經(jīng)理鄭永佶以及參賽隊(duì)的項(xiàng)目經(jīng)理也參加了本次活動(dòng)。
各項(xiàng)目的參賽員工個(gè)個(gè)神采奕奕，精神飽滿、沉著應(yīng)戰(zhàn)，來(lái)自公司下屬20多個(gè)服務(wù)中心、14個(gè)參賽隊(duì)，分為禮儀禮節(jié)儀容儀表展示、客戶服務(wù)展示、業(yè)務(wù)技能展示、團(tuán)隊(duì)協(xié)作展示、節(jié)日布置策劃展示五個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了比拼。
經(jīng)過(guò)為時(shí)兩個(gè)多小時(shí)的激烈角逐，綜合平衡各環(huán)節(jié)的比分，比賽結(jié)果終于揭曉：核工院服務(wù)中心榮獲團(tuán)體一等獎(jiǎng)；黃浦公安服務(wù)中心聯(lián)隊(duì)和靜中、愚園服務(wù)中心聯(lián)隊(duì)榮獲團(tuán)體二等獎(jiǎng)；靜安創(chuàng)展服務(wù)中心、漕河涇康橋服務(wù)中心榮獲團(tuán)體三等獎(jiǎng)。
賽后，靜安商務(wù)委組織科長(zhǎng)杜惠華對(duì)本次活動(dòng)作了點(diǎn)評(píng)：“中企物業(yè)2017年度客服技能操作比武的內(nèi)容豐富，形式新穎，很接地氣，特別是業(yè)務(wù)技能展示環(huán)節(jié)，真實(shí)反映了物業(yè)服務(wù)日常工作中遇到的難題，通過(guò)比賽的平臺(tái)大家分享了日常疑難問(wèn)題處理的技巧和方法，通過(guò)生動(dòng)逼真的情景演練，真實(shí)地反映了客服人員專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)的職業(yè)能力。”
今年的比武活動(dòng)，幫助大家發(fā)現(xiàn)了工作中的薄弱環(huán)節(jié)，譬如：在商務(wù)樓接報(bào)修流程中，參賽人員對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)掌握不夠全面，專業(yè)服務(wù)的技巧有待提高。本次活動(dòng)為客服員工提供了學(xué)習(xí)、交流和提升的平臺(tái)，也為年輕人提供了展示自我的舞臺(tái)，是一次團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、相互學(xué)習(xí)、增強(qiáng)技能、共同進(jìn)步的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，展現(xiàn)了中企物業(yè)客服團(tuán)隊(duì)的嶄新面貌和職業(yè)風(fēng)采。
最后，公司總經(jīng)理嚴(yán)鑌賢介紹了裴宏鳴、陳瑜、劉佳、余媛源、周志超、李蓉、凌云7名員工的成長(zhǎng)史，他們都是從基層客服人員做到項(xiàng)目經(jīng)理的，對(duì)在座所有的客服人員是一種激勵(lì)和鼓舞，此次比武活動(dòng)看到了客服人員客戶至上的管理理念，看到了客服團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)進(jìn)取取得的優(yōu)異成績(jī)，充分體現(xiàn)了公司 “細(xì)節(jié)成就大業(yè)”的企業(yè)精神和客服團(tuán)隊(duì)朝氣蓬勃、奮發(fā)有為的青春風(fēng)采。
比賽雖然結(jié)束了，但中企物業(yè)“用心、細(xì)心、匠心、貼心、客戶至上”的服務(wù)理念將不斷傳承……
